银行作为金融领域的三驾马车之一,在金融市场中发挥着举足轻重的作用。自改革开放四十余年来,商业银行为我国的经济高速增长作出了重大贡献。商业银行作为经营风险的特殊企业,需将风险控制在可接受范围内从而实现企业的经营目标。而银行柜面则处于为客户提供产品和服务的最前沿,是银行开展所有业务的基础,在日常的经营过程中面临着各种复杂的情况。据统计,银行发生的风险案件大多数都与柜面操作风险相关,而且柜面操作风险还会引发其他类别的风险,比如市场风险和信用风险等。在当下实体经济疲软、经济下行压力不断增大的大环境下,各类柜面操作风险事件频频发生。所以商业银行对柜面业务操作风险管理显得更尤为重要。本文在对国内外柜面操作风险相关理论梳理和归纳的基础上,以NX银行为研究对象,对其柜面业务操作中存在的问题进行全面调研,发现NX银行近年来柜面操作风险案件频发,给NX银行造成的经济损失高达数亿元。究其原因,是因为NX银行尚未形成完善的柜面操作风险管理体系,与全国商业银行尚存在很大的差距。首先,本文运用专家调查法和文献研究法对NX银行柜面业务操作风险进行风险识别,确定柜面操作风险识别清单,并对识别出的风险进行深入分析。其次,运用层次分析法和模糊综合评价法对NX银行柜面业务操作风险进行评估,根据评价结果确定风险影响因素的权重和风险管控水平评分,构建出了“重要性-风险管控水平”风险矩阵,根据风险矩阵评估出了NX银行在进行柜面操作风险管理过程中需要重点应对的风险类别。最后,针对识别的重点风险分别采取风险规避、风险接受、风险降低、风险转移四种手段来应对NX银行柜面操作风险。本文的研究有助于NX银行找准自身柜面风险管理的定位,提升柜面风险管理水平和市场竞争力,推动该行从传统的粗放型风险管理模式向现代化的精细管理模式转变,从而实现可持续发展与既定的目标与利润。