随着中国财富市场的蓬勃发展,中国高净值人群总人数稳居全球第二。银行私人银行业务市场前景广阔、潜力巨大,是片等待开拓的蓝海。一方面,在“资管新规”和大数据背景下,做大高净值客户金融资产规模,转换为业务规模和盈利能力,成为商业银行经营利润的增长点显得至关重要。另一方面,伴随着财富存量的积累和市场环境的变化,高净值人群的投资心态和投资理念变得日益成熟,财富目标和需求也相应的有所改变,提供更加专业的私人银行服务已经是当下商业银行发展的必然方向。我国私人银行业务发展刚刚起步,银行机构开始对私人银行业务进行探索,但相关的理论与实践仍不完善。通过深化私人银行业务客户关系管理提升高净值客户的价值贡献成为当前亟需研究的课题。本文以中国建设银行L分行私人银行业务客户为研究对象,通过定量分析、比较分析、案例分析以及调查分析等研究方法,对中国建设银行L分行私人银行客户结构及其行为进行研究,全面总结梳理中国建设银行L分行在私人银行客户产品和服务、客户关系管理平台、人才队伍建设、私人银行业务客户关系管理机制以及私人银行客户拓展方面存在的问题。结合国内外相关理论,参考外资银行及国内商业银行在私人银行业务客户关系管理所取得经验的基础上,提出L分行在私人银行业务客户关系管理中切实可行的改进实施方案:一是丰富私人银行客户金融产品,优化私人银行客户资产配置结构;二是完善非金融服务种类;三是优化私人银行业务客户关系管理系统,整合建设银行各类业务系统数据,丰富客户关系管理系统数据分析功能;四是加强私人银行客户服务人才队伍建设,明晰客户经理职责,强化私人银行中心与网点客户经理的协调联动;五是完善私人银行业务客户关系管理服务机制,树立“以客户为中心”的服务理念,精细化分类管理标准,完善服务渠道,优化服务体系;六是发挥集团业务优势以大数据营销、客群营销和联动营销拓宽私人银行客户来源。本文通过L分行私人银行业务客户关系管理的研究,对提高私人银行业务客户关系管理水平,进而提高市场份额有重要的现实意义。研究的问题有着一定的代表性和典型性,对中国建设银行系统内其他二级分行也具有一定的借鉴意义。