近年来,我国老年人口数量逐年增加,老龄化速度也随之加快,庞大老年群体的养老问题成为一个不容忽视的社会问题。与此同时,互联网技术在我国迅速发展并普及,大数据、人工智能、云计算、移动互联网、物联网等新一代信息技术越来越多地与传统行业相结合,以“互联网+”与传统居家养老服务深度融合为特征的“互联网+居家养老”服务模式的地位日益突出。本文从老年群体“互联网+居家养老”服务需求的视角出发,分析哪些服务对老年人的满意度产生作用、又有哪些服务产生的作用较为突出,对准确把握老年人整体的服务需求,从而整合有限的养老服务资源更好地为老年人提供服务,提高他们晚年生活的满意度和幸福感具有重要意义。本文以马斯洛需求层次理论和福利多元主义理论为理论基础,以“互联网+居家养老”服务需求识别为研究主题,全文分为六个部分展开。第一部分为绪论,主要阐述论文选题的背景和意义,对国内外相关文献进行梳理、总结及评述,介绍本文将采用的研究方法以及论文可能的创新点。第二部分为相关概念界定与理论基础,主要是定义本文的核心概念,并介绍本文研究所需的马斯洛需求层次理论及福利多元主义理论。第三部分从基本概念、优先级评估、以及优势与局限性等方面对Kano模型作基本介绍,同时构建Kano模型分析方法。第四部分为实证研究部分,也是本研究的核心部分,主要介绍“互联网+居家养老”服务初始需求项目及其分类的确定,Kano模型问卷的设计、发放以及对收集到数据资料的分析,最后构建出“互联网+居家养老”服务需求层次模型。第五部分为结论及其讨论,结合“互联网+居家养老”服务需求层次模型,在福利多元主义理论的指导下,对养老服务供给提出具有可行性的对策建议。第六部分为回顾与展望,对全文进行回顾,总结本文的主要观点,指出存在的不足和需要改进的地方,同时结合本研究的具体情况,对未来“互联网+居家养老”服务的发展做出展望。希望通过本文的分析与研究,对“互联网+居家养老”服务模式的发展提供参考。同时也希望能够将顾客需求分类及优先级排序模型——Kano模型引入“互联网+居家养老”服务研究领域,推动养老服务研究的不断深入。