近年来，随着电信领域的高速发展，中国电信运营商将面对国内外激烈的市场竞争。各电信企业竞争最直接的表现就是企业之间的客户竞争，特别是围绕大客户的争夺愈来愈激烈。为了满足客户的需求，建立“以客户为中心”的营销、销售和服务的集成、统一经营模式，成为电信企业转型的目标。客户关系管理(CRM)理论正是成为电信企业模式转型的指导依据。由于我国电信企业全面实施CRM存在着很多难点，以及急需要解决大客户管理存在的问题，建议把建立大客户关系管理系统(VIPCRM)系统作为电信企业全面引入CRB的切入点。 本论文首先对CRM及相关理论进行了概述；然后对中国电信企业实施CRM的必然性和实施的难点进行分析，阐明了大客户关系管理系统(VIPCRM)是全面引入CRM的切入点；最后从IT产品的角度设计出VIPCRM的应用方案，并给出了VIPCRM各子系统的功能要求。实现了对大客户的识别和分析，以及大客户营销、销售、服务、事件处理的流程自动化和智能化。 本论文结合了CRM理论和电信企业大客户管理业务要求，能够为中国电信企业实施VIPCRB系统提供理论和实践性参考，帮助电信企业成功的引入大客户关系管理系统。