随着经济全球化和信息产业化的发展,企业所面临的市场营销环境发生了很大变化。一方面,信息网络的迅速发展使得产品同质性进一步增加,产业内竞争进一步加剧。另一方面消费者对于信息越来越敏感,选择范围扩大,需求特征越发个性化、多样化。这给企业的营销带来了新的挑战。4C理论在这种环境下被提出,其认为对现代企业来讲,重视顾客要甚于重视产品,追求成本要优于追求价格,提供消费者的便利比营销渠道更重要,强调沟通而不仅仅是促销。精准营销是建立在4C理论上的一种新型的营销模式,它强调加强对营销沟通投入,获取高额的汇报。而顾客沟通被各界学者公认为是企业精准营销的核心。目前我国精准营销实践正在被大力推行。本文对于基于精准营销的顾客沟通进行的深入研究。文章分为七章。第一章介绍了基于精准营销的顾客沟通的选题背景、目的和意义。分析了国内外相关理论的研究现状并介绍了本文的主要内容和技术路线。第二章是本文的理论基础。本文从精准营销理论、沟通理论和顾客关系管理相关理论三个进行了阐述,为下文的研究奠定了理论研究基础。第三章研究的内容是基于精准营销的顾客沟通原则和目标,首先确定了沟通原则,然后分析了影响目标制定的主要因素,即产品生命周期和企业生命周期,最后构建三层次顾客沟通目标体系。第四章在传统的沟通模式的基础上根据精准营销的特征,提出适用于精准营销的顾客沟通模式:一对多模式和一对一模式。并对这两种模式的使用条件进行了分析,给企业的模式选择提供了参考意见。第五章研究了基于精准营销的顾客沟通策略与方法。在对顾客类型进行分类的基础上讨论了基于精准营销的顾客沟通媒介策略,渠道策略和信息策略。媒介策略主要是基于数据库的沟通媒介策略和基于互联网的沟通媒介策略。渠道策略则以企业的营销环节为线索,制订了企业与顾客沟通渠道策略。第六章在前人关于营销绩效的研究基础上,选择了合适的指标,构建了基于精准营销的顾客沟通效果评价指标体系。并对各个指标的评价方法进行了简要的介绍。给企业对与基于精准营销的顾客沟通效果评价实践提供了借鉴。第七章是总结与展望。总结了本文主要研究内容和局限并提出来精准营销的发展前景和下一步研究的方向。