随着中国经济的快速发展,电力工业当之无愧的成为了我国能源工业中的支柱产业和工业的基础产业,我国己经成为了全世界上电力生产与消费的大国,年发电量已位居世界第二位,仅次于美国。近几年,随着人们对安全用电需求的不断上升,代维企业得到了快速发展,但在发展过程中,仍然面临着各种各样的市场问题。因此,只有树立以客户需求为导向的“大营销、大市场、大服务”的新理念,通过对用户的需求,制定相应提升服务的策略,才能有效的提升企业在市场经济中的核心竞争力。本文主要分为五个部分。第一部分,提出了本文的研究背景、目的和意义、国内外相关的研究现状及技术路线;第二部分,简要分析了代维的概念及代维公司的服务标准;第三部分,根据问卷调查的结果将客户进行分类;第四部分,总结分析立胜代维公司现阶段存在的问题;第五部分,基于四种不同类型的客户,结合立胜代维公司目前存在的不足,提出立胜代维公司的服务提升策略。本文以立胜电力公司为研究对象,通过调查问卷的方式对415个代维客户进行面谈回访,从而得到用户的各种需求,通过详细分析客户的各种需求后将客户归类成四种类型,包括效率关注型、风险把控型、品牌导向型和务实规范性。接着,分析这四种客户类型的企业背景、用电情况、价值诉求等,结合立胜公司目前的现状及需要完善的方面,进而提出有针对性的服务提升策略(产品策略、销售策略和包装策略)。