伴随着经济社会的不断发展,各行业之间竞争激烈,企业若想要获得竞争和发展的优势,必须满足现代化管理趋势的要求,那么需要在企业内部建立一个完善的人力资源管理制度,以保障企业的经营和发展。一个卓有成效的薪酬机制一方面可以降低员工的流失率,另一方面也能够有效的激发员工的工作热情。各个企业间的竞争实质上是人才上的竞争,伴随着国家经济体制改革渐渐走向成熟,人才在竞争中的重要性逐步增加。因此,研究企业薪酬体系、改进和优化薪酬体系势在必行。本文的研究对象是M航空公司客户服务中心的员工,在论文写作中,首先提出研究背景与意义、研究思路与方法、研究内容与基本框架,文章通过文献研究法、问卷调查法、访谈法对企业目前薪酬进行调查,了解到此次优化需要解决的问题,并对本文的贡献进行阐述;第二章文献综述中对于薪酬和薪酬体系的基本概念、薪酬体系的分类和设计原则等进行相关介绍;第三章采用问卷调查对M航空公司客户服务中心员工薪酬体系现状进行了解,找出存在的问题及产生此种问题的原因分析;第四章结合实际提出方案设计原则和思路,并对存在问题进行改进和优化,其中包括对于一线客服代表薪酬体系的优化,从薪酬水平的优化中对于岗位工资进行优化、对工龄工资优化、晚班、夜班补贴优化并对一线客服代表计件制绩效优化,另外从薪酬应用进行优化,包括增加积分制度、增加班组排名机制、旺季开展劳动竞赛;对于二线管理人员薪酬体系进行优化,包括在薪酬制度方面进行优化,从岗序变动方面优化、增加年终考评制度公正性、增加岗位竞聘机会,另外对于薪酬结构进行优化;第五章提出员工薪酬体系优化实施的保障措施;第六章是结论与展望,通过相关结论的总结,提出进一步的研究展望。本文综合运用了文献分析法、问卷调查法和访谈法,结合企业的实际发展需要对M航空公司客户服务中心在薪酬方面存在的问题展开具体分析,找出其中存在的不合理之处,并提出改进和优化的建议。方案的设计对于同类企业在薪酬体系改革和优化方面具有同样的参考借鉴作用。