【摘 要】
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建立以呼叫系统为中心的客户服务技术支持系统,全面提升电力客户服务水平,是新形势下供电服务亟待解决的关键问题。本文在详细讨论电力客户服务呼叫系统建设结构,分析比较呼
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建立以呼叫系统为中心的客户服务技术支持系统,全面提升电力客户服务水平,是新形势下供电服务亟待解决的关键问题。本文在详细讨论电力客户服务呼叫系统建设结构,分析比较呼叫系统主要设备功能的基础上,提出了省公司统一开发建设客户服务呼叫系统的设计方案。该方案按照电力营销管理信息系统各层面逻辑关系,以客户服务层为基础,以用电MIS、调度SCADA、配电GIS等计算机系统为后台支持而设计。其主要功能包括用电业务咨询查询、业务受理、故障报修、举报和建议、市场调查、停电信息和交费通知、业务统计分析以及业务流程的监督考核等。该系统设计和软件开发采用了三层结构,面向中间件的开发模式,界面友好,灵活方便,并有较强的统计分析功能。
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