当前,我国的经济发展进入了转轨关键期,信用风险在逐渐增大,市场竞争日趋激烈,金融改革进入深水区,互联网金融发展迅速,若原有的商业银行经营思维仍在使用,依赖公司业务获取利润的运营模式,将满足不了新时期经济发展的需求。宏观经济发展缓慢,受其影响,商业银行的发展挫折重重。与此同时,考虑到银行零售业务的客户资源丰富以及这一业务能够在新时期经济背景下具有更大的价值创造能力,各大商业银行纷纷将其视为银行未来发展的主要方向。本文以ZJNS银行为研究对象,针对其零售业务营销策略的不足,从而导致业务发展中存在的诸如目标客群定位模糊、产品缺乏品牌竞争力、网点渠道产能低下以及客户体验满意度低的问题,通过研究市场细分与定位理论、客户关系及客户满意度理论、价值创造理论等,结合ZJNS银行面临的市场形势,采用案例研究法、文献调查分析法、问卷调研法、规范研究法以及因果图法(鱼刺图法)等研究方法,深入分析当前ZJNS银行零售业务营销策略存在的问题,寻找存在问题的成因是差异化竞争优势不明显、产品服务创新能力不强、传统网点渠道获客不足以及客户管理维护不到位,探讨提出了相应的零售业务营销策略优化对策,具体为找准口标客群的市场开发策略、深入全方位的产品创新策略、拓宽线上线下的渠道整合策略以及加强客户分层的关系管理策略。通过本研究,不仅有利于帮助银行优化零售业务营销方案,让银行的发展优势得到充分地发挥,最大限度地弥补银行的不足,提升银行的整体竞争能力,提高银行的发展水平,努力将其打造成区域内最具影响力的银行,与此同时,某些成功的经验,也对同类银行零售业务的发展,有着一定参考价值。