随着我国国民经济的高速发展,各大企业的经济收入利润得到了很大的提升,而企业在发展壮大的过程当中,也已经越来越重视企业社会责任的履行工作。就现代企业而言,在可持续化发展的过程中,需要满足各利益相关者的利益需求,促使企业更好的履行社会责任,最终不断提升企业品牌在社会上的影响力。目前,出现的有关环境污染、员工纠纷、客户投诉等诸多问题都已经引起了社会公众的普遍关注,因此,企业在大力追求利益的同时,还需要承担起更多的社会责任。由于,商业银行相对于其他企业是一个特殊的行业,它所承担的社会责任不仅要充分满足各利益相关方的利益需求,促进社会的经济发展,还要在发展的过程中,树立起履行社会责任的价值观、不断丰富金融产品、提高金融服务质量、尽力保护生态环境、积极参与社会慈善公益事业来努力打造品牌效应,以不断扩大商业银行自身在社会上的品牌影响力。本文以C商业银行为研究对象,首先,将企业社会责任理论、商业银行社会责任理论与利益相关者理论三者相结合,紧密围绕商业银行对内和对外应履行的社会责任,重点叙述目前C商业银行对股东、客户、员工、环境、慈善公益5大方面履行社会责任的现状;其次,从与C商业银行运作过程中密切相关的各利益相关者的视角出发,以问卷的方式掌握大家对C商业银行目前履行社会责任的状况和对未来提出的期望;最后,结合利益相关者对C商业银行社会责任现状的评价及期望,从强化品牌影响力、提升金融服务质量、优化员工管理、强化绿色金融发展、促进慈善公益发展5大方面提出具体的改进意见。