保险理赔,在事故发生后,客户先向投保的保险公司进行车险报案,接到客户报案电话后,保险公司派出理赔专员对现场进行查勘并做好相应的记录,再进行理赔缮制,最后经过公司其它部门审核后支付赔款,这是目前国内车险理赔的常规做法。整个过程客户需要提供很多资料,办理相应的手续并走业务流程,十分复杂,这种在设计的科学性和逻辑性方面直接影响到了客户服务体验。理赔流程过程中出现的这些问题制约了保险公司车险业务的发展,很多保险公司已经意识到要想公司业务及服务水平提高优化保险理赔流程已经是摆在面前必须面对并解决的问题。鉴于此,本文借鉴前辈的研究,以XX保险公司湖北省分公司为例,将PDCA理论运用到车险理赔流程优化研究中,结合问卷调查、访谈等方式收集、归纳和总结目前车险理赔流程存在的问题,并运用因子分析法分析车险理赔流程关键问题,分析问题成因,制定措施计划,按照措施计划实施,并对措施效果进行检查评估,最后总结成功或失败经验。结果表明,将PDCA循环理论运用到XX保险公司湖北省分公司车险理赔流程优化中后,缩短了XX保险公司湖北省分公司车险理赔周期。本文创新性地将PDCA循环理论运用到车险理赔流程优化研究中,并结合因子分析法、问卷调查法、实地访谈法等收集、归纳和总结目前车险理赔流程存在的问题,提出了一种理论与实践、定性与定量分析相结合的车险理赔流程优化方案,确保了车险理赔流程优化过程的科学性,提升了车险理赔服务质量,为车险理赔流程优化管理提供借鉴,为各大保险公司车险经营管理提供一些新鲜的理念,从而促进各大保险公司车险经营进入更加健康、稳健的发展道路。