伴随着中国改革开放浪潮而发展起来的中国美容业，经过近30年的发展壮大，正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点，具有良好的行业发展前景和发展空间。尤其是中国美容服务业正处在市场发展的较快增长期，仅最近五年的新开美容院数就占了78％。随着中国加入WTO的不断深入，2007年12月11日，中国美容服务市场已经全面对外开放，国外知名品牌的美容机构已开始抢滩中国美容服务市场，对中国整个美容服务业态将带来前所未有的冲击和挑战。　　 北京红酥手美容院成立于2000年，经过12年的持续努力和发展，依靠自身的资本积累，在北京开设了三家分店，以高科技抗衰老和纤体减肥为优势经营项目，致力于服务女性顾客，提倡健康的生活方式，并提供专业和高品质的产品和服务。面对激烈的市场竞争和巨大的市场机会，如何克服在服务营销中存在的问题，如何获取竞争优势，成为北京红酥手美容院的主要研究课题。　　 服务行业不同于生产制造行业，服务营销也不同于传统意义上的市场营销，营销要素组合增加了人员，有形展示和过程三个要素。针对服务行业的独特背景，本论文以北京红酥手美容院为研究对象，从服务营销组合要素入手，发现企业在服务营销中存在的主要问题，并重点研究了国内外行业发展现状及趋势，行业竞争格局，有利于企业发展的外部机遇和内部优势，以及制约企业发展的外部威胁和内部劣势等问题。经过综合研究分析，为北京红酥手美容院的服务营销策略提出了相关建议。