随着世界经济的发展和全球经济环境的瞬息万变,越来越多的跨国企业迫于全球竞争压力以及各国政府的监管刺激开始重新审视自己的资源配置,组织架构和职能分布,通过各种改革达到利润最大,效率最高,服务质量最优等目的。在改革创新中,充满了各种障碍和未知,如何在改革创新中寻求稳步的过渡,如何在新的管理理念下保证最后产出的品质异常重要。知识经济时代的管理思想注重的是业务流程管理的整体效果。本文围绕业务流程管理(BPM)理论展开研究,参考了大量国内外相关的理论文献以及业务流程管理理论在各大企业中的实际应用状况,并在分析DMS公司业务流程的基础上提出问题,解决问题,通过业务流程管理增强企业竞争力,同时对于同行业企业的业务流程管理具有重要的现实意义。在文中我们将基于业务流程管理的最新理念,结合外部坏境(3C)和内部环境,以及不同时期的具体业务数据的变化,通过对DMS公司业务流程管理现状的研究与分析,提出公司改革创新中内部流程管理存在的矛盾与分歧,以及流程在跨部门、跨岗位流转时出现的忽略、停滞、低效、推诿等问题,运用业务流程管理的理论工具和方法,别具一格地提出关于流程体系的管理意见、优化设计方案以及可以成功实现业务流程改进目标的保障措施。