物流对于国人来说不是陌生的，但是物流行业起步相对较晚，从业人员素质不高，整体的管理水平与发达国家相比还比较落后，很多人提到物流还停留在“汽车运输”的水平上，这意味着无论是人员的素质，还是各项服务水平，中国的物流行业还是小学生。国外大型生产型企业为我们带来的高水平物流服务的需求，同时，外资物流企业的涌入，也给国内物流企业带来了危机。与其他服务性行业一样，物流行业同样认为客户是重要的，通过对客户需求的调研，到设计满足客户需求的产品，最终实现提高客户满意度和忠诚度，这是企业良好运行的必行之策。为国有企业的客户关系管理注入新的能量，提高服务质量，改善与客户之间的关系，改变客户结构，从而达到保持收入及利润增长，这是企业正常发展的必经之路。本文的研究的内容有以下几个方面:首先从理论上阐述了客户关系，以及国内外客户关系管理的理论基础以及研究现状，依据客户关系管理的产生，对客户关系管理的概念、核心以及特征等进行了详细分析；其次，依据港口物流企业的特征，结合W公司的客户经营、服务产品经营和市场经营的实际情况，对W公司的相关客户管理以及市场营销管理进行了详细的分析，在客户关系管理的分析中，主要对客户关系建立、产品类别和客户满意度调研进行了论述；最后针对W公司现有客户关系管理的问题，提出改善W公司客户关系管理的方法，建立客户关系管理构架，重新建立与客户关系，及时发现问题、改正问题，并建立持续、有效的改进措施。