员工是企业人力资源管理部门的重要内部顾客,员工的满意度是衡量人力资源管理体系水平的重要指标,员工满意度的提高是完善企业人力资源管理工作的重要途径。 本论文在分析员工满意度的概念、研究现状并探讨6sigma核心理念的基础上,提出:运用6sigma的理念和视角重新审视人力资源管理工作,将6sigma的原理和工具运用到员工满意度的改善中。 运用6sigma进行员工满意度改善,首先要了解员工满意度的现状,通过流程分析明确产生该满意度结果的过程和涉及到的相关因素;在此基础上对改善对象进行界定、树立改善目标。确定测量对象和测量手段,运用6sigma系统中的分析工具和统计方法,对现有的绩效进行数据收集和测量,确定sigma水平。了解现状后,要对数据的分布进行分析,从统计学的结果中寻找问题的深层内涵,剖析现象、确定影响满意度的因子,从而确定致命因子。最后要针对致命因子树立改善对策,并在实施后对效果进行验证,建立持续管理系统。 本文通过对人力资源管理领域中6sigma核心理念和6sigma在企业员工满意度改善中应用的研究,来试图改善以往员工满意度改善等人力资源管理工作中问题界定模糊、分析不彻底、数据不可靠、决策不科学的现状;运用6sigma理念和工具,为人力资源管理工作的科学化提供新思路。