网络购物的物流服务质量控制与定价

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自电子商务概念提出以后,网络购物发展迅速,同时也促进了第三方物流市场的发展。伴随着第三方物流在激烈的市场竞争中发挥的重要作用,本研究课题结合网络购物的物流服务流程,探求了网络购物的物流服务质量控制与定价问题,以制定有效的网购物流服务定价方法。基于上述研究目的,本文首先对物流服务质量控制与定价的相关文献作了比较全面的回顾与总结,并系统阐述了本研究课题的相关理论基础。因考虑到实际的网购物流服务外包过程中,外包价格已不再是物流服务商竞争考虑的唯一因素,且物流服务质量逐渐成为物流服务商在竞争中获胜的重要因素,所以本研究课题引入了物流服务质量对市场需求的影响。其次,本文考虑了网上零售商对物流服务质量水平的监督控制因素,并进一步确定了物流服务失败后的责任鉴别机理。然后结合网购物流服务的实际流程,利用质量成本构成理论对网购物流服务成本进行划分,建立了模型所需的成本函数,进而构建了网络购物的物流服务质量控制与定价模型。其中,模型分为双方合作博弈与非合作博弈两个子模型,在对模型的求解过程中,考虑了物流服务商的报价限制,分别将两个子模型划分为两种决策模式,通过运用博弈论及数学推理方法,求解并分析了各子模型不同决策模式下的均衡最优策略。最后,针对双方不同的决策模式,比较分析了双方合作博弈与非合作博弈方式下的均衡策略,得出了物流服务商与网上零售商不同情形下的最优选择,验证了双方合作博弈的必要性。并针对双方合作博弈方式下的均衡策略,作了具体的参数性质分析与仿真计算,得出合作博弈方式下各参数变化如何影响其均衡策略的相关结论。这对指导网上零售商与物流服务商建立合作关系,以及双方合作之后的努力方向具有重要的理论实践意义。
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