业务流程重组(Business process re-engineer(BPR))是由于信息技术的发展而引发企业运作流程和组织架构产生变革的第二次管理革命，其在九十年代以来在全世界各地非常流行。 中国电信作为大型的国有企业在面临激烈的市场竞争的情况下，开始了其流程重组的项目。 本项目的主要目的是解决中国电信向世界级企业发展过程中在组织和运作流程方面存在的几个关键问题，项目主要分为三个阶段：调研诊断、优化设计、实施。目标是使企业的管理流程更有效的支撑业务流程的运作，BPR是对企业运作流程的重新思考和根本性的再设计，使企业建立以客户为中心、以市场为导向，以效益为目标的运作模式，从而实现中国电信集团提出的“五项集中管理”和“五项机制创新”的管理目标。 通过访谈我们发现目前企业主要存在以下几个问题： 1．市场反应慢，对竞争反应不敏感，有多头对客户，有业务流失； 2．部门之间牵制扯皮多，流程没有整体性； 3．缺乏有效的考核与合理的指标体系，且绩效与激励不挂钩； 4．管理体制不够清楚，如本地网定位不明确； 5．统计数据信息透明度与一致性差； 6．投资回报率低于世界水平； 基于以上分析，项目组决定对几个关键的业务流程进行重组，以提高企业的运作效率，重组的主要流程为大客户的获取和保留、网络资源调配、滚动投资流程。 同时，对企业的组织架构进行了调整，使其能够支持以客户为中心，以效益为目标的企业运作流程。主要采取的方式是成立大客户服务部门，同时，设计了大客户的服务流程。从实施的效果来看，大客户的服务能力得到了极大的加强。 在滚动投资流程方面，建立了全新的滚动性投资流程，在不影响收入的情况下，使滚动性资本支出得到了较好的控制。 在组织架构的调整方面，体现了中国电信由计划经济体系向市场经济体系的转变，由以用户增长为驱动的外延式增长向以效益为目标的内涵式增长的转变。