Larry Light曾经预言,企业在未来的营销主战场,应该是品牌营销。随着社会的发展,消费者对于一个品牌的认知,是该品牌最终能否占据市场的最为有利的条件。企业拥有属于自身的品牌,要比拥有廉价的劳动力和工厂重要得多,随着市场经济的发展,企业管理者发现,企业与顾客之间的关系,已不再是单纯的买与卖的关系,在企业的发展过程当中,顾客充当着越来越重要的角色,因此如何正确看待企业与顾客之间的关系,并在此基础之上通过提升消费者对于品牌的感知,进而帮助企业获得长久的核心竞争力是本文的研究关键所在。为此本文构建了品牌感知与顾客角色行为这一理论模型,并通过引入关系情绪作为二者之间的中间变量来探究,三者之间的关系。基于对BZDZ公司的调研数据发现:(1)品牌感知及其维度对顾客角色行为及其维度呈显著正向影响(2)品牌感知及其维度与关系情绪显著正相关(3)关系情绪与顾客角色行为显著正相关(4)关系情绪在品牌感知对顾客角色行为中所起的中介作用。由此可以说明,企业可以从提升顾客对品牌的感知和加强对于顾客的情绪管理这两个方面来进一步提升顾客角色行为,帮助企业实现发展。最终根据所得研究结果,本文依据对调研企业的市场营销现状与问题的分析,最终拟从四个方面提出改进对策,分别是,构建全面质量管理体系、完善公司品牌管理体系、优化顾客分层管理系统、加强对顾客的情绪管理,以期这些改进对策可以进一步帮助BZDZ公司从品牌感知及关系情绪这俩个方面改进顾客的角色行为,从而帮助该企业赢取市场份额,帮助该企业实现长久发展。