平衡计分卡是二十世纪九十年代由美国哈佛商学院教授卡普兰(Kaplan)和复兴全球战略集团总裁诺顿(Norton)推出的一种战略管理和绩效管理工具。它从财务、顾客、内部运营、学习与发展等四个互为关联的维度(根据公司的实际需要也可以是三个或五个等维度)将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值,从而平衡定位和考核公司各个层次的绩效水平。通过平衡计分卡可以建立“实现战略制导”的绩效管理系统,从而保证企业战略得到有效的执行。平衡计分卡解决了仅仅依据财务指标考核所带来的种种局限,经过二十年的发展现今已经在全球得到了认同和接受,在美国甚至运用到非盈利性组织和政府机构。在中国,近年来平衡计分卡作为一种绩效管理工具也得到了广泛的应用。作者就职的A公司是一家有二十多年历史的国有企业,多年来一直是只有绩效考核,没有绩效管理。考核采用单纯的财务指标进行,并且考核结果与绩效工资、员工任用没有直接的关系。公司管理层意识到必须针对绩效管理问题进行改革。在参考、对比了常用绩效管理工具后,选择建立基于平衡计分卡的绩效管理系统。本文通过文献法、访谈问卷法、数据分析等方法,探讨如何在中小型企业中应用平衡计分卡建立绩效管理体系,从而改进A公司管理水平,改善内部运营环境,提高员工工作积极性,进而实现股东、员工、顾客等利益相关者的利益最大化。文章通过对A公司的背景追踪、现状调查,对常见企业绩效管理方法进行对比分析,探求中小企业如何结合自身实际,利用平衡计分卡这一先进管理工具建立绩效管理体系的方法和途径。