现阶段我国经济转型进入深水区,经济发展呈现“新常态”。在“新常态”下,各个行业都在寻找新的经营模式和管理方法,在融资手段上也趋于多样化,境外发债寻找资金、境内上市直接融资等多样化的方式,使企业脱“媒”情况日益严重,再加之利率市场化以后,利差的逐步缩小,都使银行的经营环境发生了很大的改变,银行业承受着这种经济“新常态”的压力。在这种“新常态”压力下,有的银行为了短期的利益,做出一些不合规的行为,这些行为可能在短期内可以提升业绩,但是从长远来看对中国银行业的发展有害无益,为了保持银行业长期稳定发展,制定和实施一套完善的客户维护体系就显得尤为重要。本文通过文献分析法,收集、处理、总结很多国内外在客户维护体系研究设计方面的相关理论知识,为本文设计一套完整的客户维护体系提供理论基础;通过客户访谈法,了解银行客户在实际的工作中真正需要银行所做的相关工作,以及现在工作中不适应客户需要的地方;本文选取一家SD地区大型国有商业银行作为研究对象,比较全面的反应SD地区商业银行在交通装备制造业客户维护方面的现状以及存在的问题,针对其问题的特性设计一套与之相适应的客户维护体系。本文以交通装备制造业客户为研究对象,对SD地区商业银行在客户维护方面存在的问题进行深度剖析,结合客户的反馈了解SD商业银行业真正需要提升的弱点,运用国内外先进的客户维护体系建设的理论知识,为SD地区商业银行客户维护体系建设提供借鉴,建立起一套与SD商业银行相匹配的客户维护体系,以保证SD商业银行业在未来的客户维护中保持长期稳定的客户维护质量。