高校的基层教务人员为全校师生提供教学管理方面的服务工作,他们工作时的情绪状态直接影响到工作绩效与服务水平。为配合X大学在各职能部门推广微笑服务,本课题试图借鉴在西方国家广泛应用的员工情绪管理工具——EAP(员工帮助计划),来帮助X大学基层教务人员促进消极情绪的管理,保持良好的身心状态,提升工作绩效和服务水平。本文在理论研究的基础之上,运用问卷调查法和访谈法对X大学基层教务人员的情绪智力、常见消极情绪、引发消极情绪的因素做了详细的调查与分析。本文一共发放了62份问卷,回收有效问卷61份,并邀请了基层教务人员和教师(总共30位)进行访谈,通过数据整理与分析,结果发现：第一,基层教务人员的情绪智力处于中等略微偏上的水平,他人情绪评估能力和情绪调节能力这两方面比较薄弱。第二,基层教务人员在工作中,消极情绪的发生频率从高到低依次是厌烦、冷漠、压抑、挫折、焦虑、无所适从。其中,焦虑出现的频率在女性员工中明显高于男性。第三,由于工作特征、组织管理和基层教务人员自身的一些因素触发了消极情绪的出现。第四,有42.6%的基层教务人员对工作缺乏满意感。在以上调查结果的基础上,并借鉴以往的相关研究的经验,从X大学的实际情况出发,本文对促进X大学基层教务人员消极情绪的管理设计了EAP方案。从员工和组织两个层面上提供EAP服务,并采用三种途径相结合的方式来解决问题,首先要帮助员工改变自身不合理的认知。其次要帮助员工提高情绪管理能力,正确对待已经出现的消极情绪,并掌握如何评估自己和他人情绪与有效进行自我激励的知识和方法。第三要转变管理理念,改善管理措施,减少或消除引起消极情绪的外部因素。