随着计算机网络技术的应用，出现了新的媒体形态，与传统的电视、广播、报刊、杂志四大媒体相比，新媒体信息包含量更丰富，传播速度更惊人，影响范围更广阔。新媒体创造了前所未有的媒体环境和舆论环境。在新媒体环境下，企业发生危机的频率增加、传播速度加快、波及范围更广，受破坏程度更深。企业如何在新媒体环境下做好危机公关处理，减少企业的损失，恢复正常的经营秩序，维护企业的品牌声誉，实现可持续发展成为一个重要的课题。本文站在促进企业稳定发展的角度，通过理论联系实际的方法，按照提出问题、分析问题、解决问题及案例分析的思路进行研究。首先在绪论部分说明了选题的目的和意义。接着在第二章阐述了传统企业危机公关的处理过程，并对危机公关处理的三个阶段危机前、危机中、危机后所采取的行动和措施进行了详细的剖析。第三章介绍了新媒体的定义和特性，同时深入论述了新媒体环境对企业危机公关的影响。第四章在全面分析的基础上，最终形成了新媒体环境下企业危机公关的应对策略。第五章则结合笔者实际的工作经验和现实案例，分析了广东移动在新媒体环境下潜在的企业危机，并为广东移动制定了一套危机公关策略。最后对本研究进行了总结，同时指出研究的不足及未来进一步的研究方向。第四章、第五章是本论文的重点。