随着城市化进程的推进和人民生活水平的提高,城市居民对社区服务、社区参与和情感交流的需求日益增长,社区新媒体成为满足这些需求的新兴渠道。与此同时,新的社会环境与传媒语境给社区新媒体发展提供了政策、经济、技术和受众支持。多重背景下,探究新媒体在城市社区传播中的实践显得较为迫切。本文以武汉百步亭社区为例,探讨了社区新媒体的平台发展、受众特点、使用效果和存在的问题,并提出改进建议。笔者采用问卷调查、深度访谈、内容分析等方法对百步亭社区官方网站、微信、QQ、微博、APP使用状况展开调研。调查分析发现:居民对社区新媒体的使用意愿尚待提升;社区新媒体的功能得到一定程度发挥;居民对社区新媒体使用受社区满意度、上网时长、居住性质、信息接收便利性等因素影响。社区新媒体虽然发展迅猛,但也不同程度存在媒介定位不明晰、内容不适应分众化;新旧媒体平台发展不均衡,媒介渗透率不高;运营中互动反馈不够,社区O2O待挖掘等不足。笔者认为解决这些问题的思路与措施在于:明确社区新媒体定位,回归媒介服务本质,针对各类居民分众分层传播;注重媒介平台建设,“量身定制”社区媒介形态,重视媒介推广与平台对接;树立新媒体运营思维,完善反馈问责机制,深挖社区O2O潜力等方面。