随着在线旅游服务的快速发展,越来越多的学者对这一新兴领域进行研究。但对在线旅游供应链服务质量的相关研究较为匮乏,且以定性研究为主,少量定量研究侧重于价格或者服务质量的单方面研究,而鲜有将价格和非价格因素共同纳入分析框架,从旅游服务供应链相关成员相互博弈的角度进行动态的定量研究。因此本文基于在线旅游服务供应链服务质量动态变化的特点,采用微分博弈模型将在线旅游服务供应链相关成员的服务质量、广告宣传努力水平及销售价格纳入一个分析框架,进一步丰富在线旅游供应链服务质量决策研究。本文基于游客感知服务质量受到在线旅游供应链体系各节点服务质量共同影响的现实背景,构建以一个线上旅游平台(OTA)与一个在线旅游服务供应商(TS)构成的在线旅游供应链,假设旅游服务产品市场需求受到价格因素和非价格因素两方面的影响,其中非价格因素包括TS品牌形象和用户感知服务质量两个方面,TS品牌形象又受到TS服务质量努力水平及OTA广告宣传努力水平的影响,用户感知服务质量受到OAT服务质量努力水平及TS服务质量努力水平的影响;基于在线旅游供应链长期性和动态性的特点,采用微分博弈模型刻画TS品牌形象和用户感知服务质量。分析在线旅游供应链相关成员的均衡决策,并分析批发价格对供应链各成员均衡决策以及长期利润的影响。证明了在协同合作博弈下,在线旅游供应链各成员均衡服务质量最高、供应链长期利润也最大,双方若在合作之前制定一个协议可以实现“双重帕累托优化”。此外,随着批发价格的增加,TS提升服务质量努力水平与广告宣传努力成本补贴的动力越来越大。进一步,第四章和第五章分别就服务质量决策研究进行了两个方向的拓展,第四章考虑了TS服务质量存在参考效应时,在线旅游供应链各成员均衡决策以及长期利润的变化;第五章考虑了TS服务质量与OTA服务质量存在协同效应时,在线旅游供应链各成员均衡决策以及长期利润的变化。并分别分析了两种效应影响下,在线旅游供应链相关成员在分散决策和集中决策下均衡策略以及长期利润的变化。研究发现,当存在TS参考服务质量时,TS服务质量努力水平均会有所提高,且增幅随着记忆参数的增大而减小,而OTA广告宣传努力水平则会降低,OTA服务质量努力水平则不受到TS参考服务质量的影响;当TS服务质量与OTA服务质量存在协同效应时,TS与OTA的均衡服务质量努力水平不仅会受到自身边际利润的影响还会受到对方边际利润的影响;同时协同效应的存在会增大在线旅游供应链各主体之间进行协同合作的意愿。