随着国家对政务微平台发展要求的不断细化,政务微信已完成从信息发布为主到发布+服务的过渡发展,由于各地区间人力、财力、技术等的限制,大多数政务微信的运维是由第三方机构来承包的,服务外包已经成为了政务微信发展中的一种常见现象。本文以集中外包给皖新金智教育科技有限公司(以下简称皖新金智)的安徽省中小学教育微信为研究对象,研究问题主要聚焦在教育微信的把关主体应该是学校,但在服务外包背景下把关权发生转移,外包公司代替学校成为了内容把关的主体,政策支持服务外包,本来是要促进教育的发展和繁荣,可最终的结果却不尽如人意,导致教育微信在发展中出现了下文中所述的问题,文章运用访谈和内容分析法,对平台发展进行综合分析。笔者先对外包给皖新金智的安徽省中小学教育微信平台的功能介绍、菜单栏设置、粉丝量进行梳理总结;然后运用内容分析法对这些平台在2018年9月至12月推送的内容为样本进行分类总结,并对阅读量、点赞量、留言与回复情况和内容形式进行整理,归纳出服务外包背景下安徽省中小学教育政务微信的发展现状;最后根据平台发展的现状和笔者对相关人士的访谈对其发展过程中存在的问题进行总结,提出相应的改进建议。通过研究发现在服务外包模式下教育微信存在如下问题:第一,缺乏明确的发展目标,有效微信号数量萎缩;第二,内容形式单一,影响传播效率;第三,更新不及时,原创意识不强;第四,校方信息的单向传递,没能实现“家校沟通”的教育目标;第五,教育相关的服务功能暂缺失;第六,外包公司掌握互动渠道,使互动交流存在延迟:第七,平台间缺乏协同发展意识。其具体原因从政府、校方管理人员和外包公司三方出发,总结为以下方面:第一,缺乏统一的管理考核标准;第二;对外包机构缺乏统一的标准与规划;第三,经费投入受限;第四,管理人员对信息发布缺乏把关;第五,管理人员缺乏新媒体相关知识;第六,外包公司中运营人员精力有限,疏于管理;第七,外包公司产品单一,缺乏对编辑监督考核激励机制。通过上述研究,得出下述结论:安徽省中小学教育政务微信在在服务外包的背景下,由于发展中发展目标和功能定位不明确以及平台的运营和内容生产的把关不到位,导致其在具体的运营中出现了上述问题,在促进家校沟通和精致校园的建设上还有一段距离。以后发展中要正视自己的不足,借鉴优秀教育微信的发展经验,促进教育微信繁荣发展。