O2O模式下电商企业的客户服务绩效评价研究

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根据《第40次中国互联网络发展状况统计报告》(CNNIC)数据显示,截止2017年6月,中国网民规模达7.51亿,手机网民占比达96.3%,网民上网设备进一步由PC端向移动端集中。移动设备的普及和日新月异的互联网技术为电子商务的发展铺平了道路。各行各业都试图搭载互联网+的大船有所发展,O2O便应运而生。O2O模式是电子商务运营的一种商业模式,O2O模式的电子商务在2011年11月引入我国后迅速扩张,到2015年由几十家O2O电商企业迅速增长到四五千家。盲目扩张的后果就是为人熟知的O2O电商企业并购案
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