在经济全球化和网络经济盛行的今天,作为典型的传统零售行业,面临着市场严峻的考验。“顾客就是上帝”的理念使得零售行业更为看重与客户之间的关系,因此,在新的形势下如何有效的处理客户关系成为了零售行业重点研究的问题。而商务智能的发展和应用为零售企业成功进行客户关系管理提供了保证。本文重点研究商务智能技术在某零售企业中的应用情况。具体使用了商务智能中的数据挖掘技术,并针对数据挖掘中的聚类分析对该零售企业内的会员进行细分,最后分析细分结果并期望能给该零售企业提供一些有针对性的营销服务策划方案,以期达到提高会员忠诚度、提高企业效率、增加企业利润的效果。本文欲通过一个实证案例,分析商务智能在某零售企业的客户关系管理中的应用,期望能给商务智能在客户关系管理的应用提供实践经验,促进商务智能在客户关系管理上的发展。