品牌页在社交网络中的流行,为顾客契合行为的发展及企业对顾客契合关系的支持提供了可能。本文基于组织支持理论,提出品牌页中企业支持顾客契合策略类型,并择取其中关键的非物质支持方式:线上培训、参与决策、社会认可为前因变量,择取代表性顾客契合行为:顾客互助、创造知识、顾客推荐为结果变量,发展概念模型;以386个新浪微博品牌页的用户为样本的实证研究表明,线上培训对顾客互助、知识创造和顾客推荐有正向影响,参与决策对顾客互助与顾客推荐行为有显著影响效应,社会认可对知识创造和顾客推荐行为、购买倾向有正相关关系。这一结论明确了具有代表性的顾客契合驱动因素和具体的顾客契合行为之间的相关关系。同时,本文揭示了顾客契合行为之间的影响机制,即顾客互助、顾客推荐对创造知识的显著影响,以及这三个顾客购买外行为对顾客购买倾向的影响,拓展了顾客契合行为之间的影响机制。最后,本文明确了品牌熟悉度在模型中的调节效应。证明了高品牌熟悉度背景下,企业更易于驱动顾客契合。本文主要包括五个部分内容:第一章介绍了本文的研究背景、采用的研究方法等;第二章对社交媒体、品牌页、顾客契合、品牌熟悉度的相关文献进行梳理。第三章基于理论框架,择取关键的非经济因素,包括线上培训、参与决策、社会认可,探究其对具体顾客契合行为的驱动机制,构建模型、提出假设;并确定量表,描述问卷设计与发放。第四章运用结构方程模型,实证了这三大关键企业因素对顾客契合的驱动作用,具体顾客行为间的影响机制,及品牌熟悉度的调节作用。最后一章为本文的主要结论。