经济的飞速发展使得市场逐步进入了以客户为导向的新时代,企业间的竞争重心也因此逐渐从早期的质量、价格、服务等方面转移到了客户上,客户资源在企业竞争中的作用逐渐增大,企业也在不断提高对客户的重视程度。客户成为企业发展的关键资源和重要资产,如何开发新客户、留住老客户,成为众多增强竞争能力、扩大竞争优势的重中之重。客户关系管理这一理论应运而生并不断发展完善。论文从客户关系管理的理念入手,以C在线教育平台昆明分校为实例,通过对分校发展现状的解读,概括出C平台昆明分校在客户关系管理方面存在的问题及原因,以现状和问题为出发点分析其应用CRM系统的必要性和可行性,并做了充分的需求分析,根据需求分析结果为CRM系统设计结构和功能。在论文最后,提出了实施步骤和保障措施。论文通过强调客户关系管理的重要作用,充分说明了 C在线教育平台昆明分校在现阶段的发展形势和未来发展规划下,实践客户管理理论、采用CRM系统是非常必要的。CRM系统的作用和价值在整个应用过程中将对解决目前C在线教育平台昆明分校在客户管理中存在的问题和面临的困境是有极大促进作用的,它将满足分校对CRM系统的现实需求和功能需求。本文以实施实例展现了目前使用的CRM系统的各大功能模块,同时,本文也提出CRM系统在实施过程中表现出的不足之处,对未来CRM系统的改进提供了方向。CRM给企业带来的决不仅仅是各项功能的实现,也不仅仅是企业经营和服务的辅助工具,更是企业不断前进的铺路石和源源不断的发展动力。