随着3G、4G无线通讯技术的快速发展和广泛应用,三大通信运营商为客户提供的通信产品服务已经趋于同质化,但是通信运营商之间的竞争却越来越激烈,企业只有通过更大力度的拓展渠道,及时有效的推动更具竞争性的业务产品,才能提高市场份额,实现业务收入的增长。社会渠道作为甘肃联通业务渠道的重要组成部分,在2015年其业务收入占总渠道收入比例超过40%。然而由于历史原因和社会环境等因素,社会渠道的管理一直相对混乱,违规操作甚至违法行为时有发生,这不仅阻碍了甘肃联通业务的快速健康发展,也对企业形象产生了较大的负面影响。因此,对社会渠道管理进行优化成为当务之急。基于以上研究背景,本文首先对社会渠道管理的相关理论进行了综述和分析,找到适合优化渠道管理的方式方法;其次,以相关理论为基础,结合作者自身工作经验和相关信息数据,分析了甘肃联通社会渠道的现状,对社会渠道管理的特点和难点进行总结,进而提出管理实践中存在的问题,为下一步社会渠道管理方案的设计奠定基础;再次,针对甘肃联通社会渠道管理中存在的社会渠道的功能发展不全、渠道管理的盲区较大、新业务发展量低、用户离网率高、核心社会渠道的质量参差不齐等问题,设计相应的管理方案,并形成一个有机的优化的整体,以扩大社会渠道业务规模、提升社会渠道业务水平、规范社会渠道管理方式,同时明确了社会渠道的定位和方向,对层级设置、招募流程、经营细则、薪酬考核、支持协作等方面提出了一系列优化改进办法;然后,以社会渠道管理的优化方案为基础,对优化、成本、进度目标的实现将采取哪些管理措施保障,提出了一系列协助方案实施的配套管理办法和渠道拓展目标,强调了对社会渠道的结构调整和业务支持,达到提升方案效果,实现社会渠道业务规模、经济效益和服务水平的齐头并进;最后,对甘肃联通社会渠道问题进行了总结和展望,并提出了应该在渠道管理上不断创新,以满足动态变化的市场环境需求,在新的战略机遇期实现甘肃联通更好更快发展。