作为传统行业之一的零售业,想要应对移动互联网的冲击,就要做好线下的体验经济,也即企业员工为顾客提供更好的体验式服务,这也就需要企业对内部员工有一个更好的研究,制定以人为导向的激励机制。当下零售行业的激励机制以外在激励为主,外在激励是最基本的诉求,必不可少,但是外在激励的边际效用是递减的,不能更有效的激励员工,那么企业就需要激发员工的内在动机,提高他们工作的热情和效率,才能保证企业的良好和长久的发展。这也就使得研究零售企业员工的内在动机成为可能。本文主要采用了问卷调查法、指标体系评价法、模糊综合评价法和统计分析法等,通过对零售企业实地考察和对其员工进行问卷调查的方式所获得的数据为基础,研究了零售企业员工的内在动机值及其相关因素的影响,并用计量模型检验内在动机对于员工绩效的作用。主要的研究内容和研究成果如下:1.本文以员工内在动机概念为基础,采用自陈测量法的问卷调查方式和指标体系法来构建出零售企业员工的内在动机指标体系。基于对文献的研究,本文对员工内在动机做了概念界定,以员工工作动机和其自身动机为主要构成部分,并对员工的工作动机和自身动机赋予了一定的涵义,以员工对工作本身的有趣性、挑战性、创造性和其自身的责任感、使命感、成长感为员工内在动机的评判依据。研究中不仅使用了传统的员工动机测量的方法,并借助指标体系评价法构建出员工内在动机的测量模型。2.本文以河南省某地市知名零售企业员工为调查对象,对其员工的内在动机进行了指标测量。通过对该零售企业的员工对工作本身的有趣性、挑战性、创造性和其自身的责任感、使命感、成长感进行数据收集,借此对该零售企业的员工的工作动机和自身动机进行测量,并根据内在动机值的分布做了相应分析。3.本文利用调查数据对零售企业员工的内在动机做了实证研究,分析了个体差异对员工内在动机的影响,员工内在动机与员工工作绩效之间的相关性,以及各岗位员工内在动机的回归结果,并根据结果提出具体的管理建议。经营人员和窗口人员的工作动机是强于自身动机的,那么就需要管理者着重加强经营人员和窗口人员的自身动机,以提高他们的内在动机,而在后勤人员的激励方面,管理者应该区别加以对待,可以多一些慰问,对其工作表示赞扬或者提出改进的建议,让他们在自己的工作中获得乐趣和自信,以及成长的空间,使他们能感受到自我价值的实现,进而提高他们的工作积极性和工作绩效。