近年来,随着社会经济的增长,人们对金融服务、投资理财的需求不断增长,如：随着股市的火爆,到银行买基金、理财产品的人越来越多,这些复杂业务的处理时间往往数倍于简单业务；加之银行承担的公共事业费用代收代缴职能越来越多,这样一来,银行的队自然越来越长。排队,说到底反映了迅速增长的个人金融需求和银行服务供给不足的矛盾。化解黑压压的排队长龙,银行显然责无旁贷。从1999年开始,我国高等院校大规模扩招,接受高等教育人数剧增。许多院校现有的规模设施已经无法满足日益增长的需求。因此,许多高校纷纷调整、扩大、改建、新建自己的校园,大学新校区建设进入了高速发展时期。据调查发现,我国各高校新校区地理位置与老校区位于城市市区相比,一般多建于较偏僻的城乡结合部。T大学是江西某城市一所大学,其中T大学新校区为主校区,是学校行政、教学、科研中心,新校区面积4000余亩,有4万多学生在此学习、生活,它距离市中心十多公里。目前新校区只有一个银行网点,客户排队问题是一个困扰银行、学校及客户的大问题,客户办理业务时,经常由于排队等待时间过长,耽误自己工作和学习时间,因此对银行服务不满意,导致客户投诉以至客户流失,银行声誉也受到影响。与此同时,银行内部工作人员每天也需超负荷工作员工抱怨。基于这种情况,本文利用运筹学排队论、服务质量管理等领域相关理论知识和研究成果,综合采用理论研究、调查问卷、实地考察等研究方法,研究解决高校新校区内银行网点排队问题、提高商业银行的服务质量的方法和措施。从而得出结论为：一是银行要通过运用新技术、改进业务流程、加强培训等手段提高员工的业务素质；二是银行要通过业务分流来控制客户流,减少客户亲自到银行办理业务的次数。