创造高顾客价值是企业经营成功的关键。在对比分析以往顾客价值理论的基础上，归纳得出顾客价值三层次模型，顾客价值为顾客对有关产品或服务的各种利益和利失综合权衡后形成的现有感知和潜在感知的总和。经进一步研究提出顾客价值剩余由交易价值剩余及生活方式、价值观体现构成。根据顾客价值模型得出顾客价值测量公式。顾客逐渐成为价值的共同创造者，着重分析顾客参与的影响，随着顾客参与度的提高，顾客感知到的价值逐步增加，而顾客价值增加使顾客维持率提高，进而企业利润得以增加，同时便于企业开展新的业务。在以上分析基础上得出顾客价值的创造、确定流程及预测流程，明确产品或服务只是实现顾客价值的载体，产品或服务通过顾客的感知结果来交付价值，并且顾客感知到的价值极易受使用环境和顾客当时心理状况的影响。 在结构上第1章为绪论，第2章顾客价值分析和第3章顾客参与分析为核心，第4章为市场应用部分，第5章选一实例检验顾客价值三层次模型，结果表明该模型有一定的可操作性。