随着中国经济改革开放，社会各方面的发展日新月异。人们对健康的要求也在不断提高，健身业将会给人们提供更大的需求。追求顾客价值的最大化就成为各个健身场所生存发展、获得竞争主动权的新要求。健身业在服务领域中，将给人们带来更大的体验。我国理论界对经济提供物体验的研究还不够深入，对人们体验满意度还不太了解，本文选取北京地区商业连锁健身俱乐部中较为突出的A俱乐部为研究对象，深刻分析A俱乐部顾客的需求、需求的实质、需求的形式与类型，从而对现有俱乐部的服务内容从形式到实质进行审视，以期促进俱乐部服务理念的更新、服务方式的进步、服务种类的增加、服务内涵的扩大，从根本上提高顾客体验对其项目的真实了解，为今后我国在健身业提供一些参考依据实施帮助。此文用A健身俱乐部作为研究对象，研究顾客满意度及其忠诚度。共设5部分：第一章绪论：作为主要框架来研究意义跟方法。第二章理论综述：结合本文来论述人们的满意度、体验价值及国内外对相关课题的现状。第三章对问卷设计的整体介绍，问卷的效度、信度检验以及问卷回收情况。第四章对调查问卷获得的相关数据进行详细的分析研究，并得出相应的结论。第五章结论:包含研究结论、对健身俱乐部发展前景的探索及本文研究的不足之处。