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客户关系时代的来临，使得企业与客户之间的关系受到空前重视。客户关系管理在商业银行中的运用具有其在一般企业中的普遍性，也具有很大的特殊性。本文从商业银行客户关系的理念分析入手，分析了商业银行客户关系管理的条件、优势和收益；继而介绍了商业银行客户关系管理的实现过程，包括技术实现、过程实现、组织实现以及财务衡量。并在说明中加入富国银行成功实行客户关系管理的案例。