自改革开放以来,我国经济步入了高速发展的阶段,不断有跨国公司进驻和抢占国内市场,同时也带来了很多先进的西方经营管理思想,“业务外包”就是其中一种,即企业通过采取业务外包的手段来实现降低营运成本、增强业务服务水平、扩大核心竞争力的目的。其运作原理实质上就是将公司主要资源与精力投向核心业务,将非核心业务转移出去,借助专业的第三方实现对资源的高效配置,发挥企业有限资源的作用,加速企业对外部环境的反应能力,强化组织的柔性和敏捷性,从而增强企业的竞争优势,提高企业的竞争水平。为此,本文依照国内外有关项目外包方面的研究理论与成果,在此基础上结合相关管理体制,系统剖析TI项目外包的实际情况,建立了项目外包供应商的评价指标体系,为TI在项目外包供应商选择提供参考依据,同时也为同业企业或单位提供有益参考。首先,本文整理、归纳和分析了国内外现有的项目外包的研究理论与成果。其次,分析了TI项目外包目前的服务管理现状,探究其存在的问题。再次,依照前人研究成果,结合企业实际情况与面临的问题,以及TI现行的项目外包供应商管理制度,通过运用专家访谈法建立相应的评价指标体系,同时构建起如下七大评价要素:项目管理、项目产品质量、服务质量、安全质量、工作态度、工作能力以及工作质量。再其次,通过运用层次分析法明确各供应商项目的具分及体评排序。最后,分析了该评估结果的应用范围与具体建议。