银行市场营销是以客户为对象,以赢利为目的,通过各种营销策略组合的实施,把金融产品转移到客户手中的系统动态管理过程。随着金融行业的竞争日趋激烈,国内商业银行间的金融产品同质化严重,竞争力差别并不显著,为了能更好地服务客户并提升银行自身的综合实力,我国商业银行必须下大力度提高自身的竞争力。本文分为六个部分,绪论部分分析了国内商业银行开展服务营销的目的和意义,指出了国内商业银行开展服务营销的必要性。在商业银行服务营销的发展与演变过程中,分析了西方银行营销理论从萌芽阶段、发展阶段至成熟阶段的演进,以及中国商业银行营销观念的发展;第二部分从服务的概念、银行服务营销的概念、银行服务营销的特点、目的等方面进行了阐述,并对后面将要用的4R营销理论的由来、内涵和优势做了详尽的分析,为下文的运用做好铺垫;第三部分对国内商业银行服务营销环境和现状分析,进而对银行服务营销进行SWOT进行定性分析和定量分析;第四部分结合上文运用层次分析法确定我国商业银行的SWOT因素权重,再结合重庆建行转型网点自身特点,更加深入的发现重庆建行转型网点存在的问题;最后针对上述的问题,从回报、反应、关系、关联四个方面构建重庆建行转型网点基于顾客满意的4R策略;第六,重庆建行转型网点营销策略的实施,具体包括提高客户让渡价值的策略的应用;快速响应策略的应用;关系型客户的维护;产品销售向方案销售转变;最后全文进行总结及明确未来发展动向。