近年来，随着计算机技术和信息技术的不断发展以及管理观念的不断更新，越来越多的企业将企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)和客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)引入企业之中，以提高企业的生产效率、增强企业的竞争能力。 本论文结合“陕西航空硬质合金工具公司(以下简称陕硬公司)小型ERP/CRM系统”课题的研究开发工作，对ERP和CRM技术及其在企业中实现的关键技术进行了研究，其主要研究内容和创新之处如下： 1．在查阅和分析大量文献资料的基础上，对国内外学者在ERP和CRM方面的研究现状进行了综述，论述了ERP和MIS(管理信息系统)、MRP(物料需求计划)及MRP Ⅱ(制造资源计划)的区别与联系，以及CRM和BPR(业务流程重组)、DRP(分销资源计划)及ERP的区别与联系，提出了将ERP和CRM集成为ERP/CRM系统的概念。 2．在充分调研的基础上，对陕硬公司的管理现状进行了分析，提出了在陕硬公司中首先部分地实现ERP和CRM，然后进一步完善并实现真正的ERP/CRM系统的方案。 3．在制定数据库实现方案的过程中，研究了分布式数据库的原理及其优越性，阐述了客户机/服务器(Client/Server)和浏览器/服务器(Browser/Server)两种分布式体系的工作原理，通过全面的比较，提出了根据具体工作情况选择库结构的依据。 4．讨论了数据库应用中用户验证的方法，通过分析“陕西航空硬质合金工具公司小型ERP/CRM系统”中用户权限情况及DBMS产品特点，设计了相应的用户验证方法。 5．讨论了从Microsoft Visual Basic访问SQL Server的六种可选择的数据接口的优劣，并根据陕硬公司的具体情况和计算机技术发展的趋势，选择了ADO作为陕西航空硬质合金工具公司小型ERP/CRM系统的数据接口。 6．采用了面向对象技术优化“陕西航空硬质合金工具公司小型ERP/CRM系统” 的软件结构，提供了其设计思想和具体的技术细节，给出了“陕西航空硬质 合金工具公司小型Egn／CRM系统”如何通过进一步利用前端应用程序来维 护数据的安全性。