中国保险业的网络营销发展研究

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从2000年3月中国第一家具有网上投保功能的保险网站“网险网”成立至今,中国的保险业已有十几年的网络营销历史。虽然从长期来看,保险的网络营销在中国有着巨大的潜力,但从这十来年的发展看来,其结果并不尽如人意。保险的网络营销仍然处在比较初始的阶段。本论文介绍了保险业网络营销的主要特点和网站的商业模式,将一些主流的网络营销理论应用于保险业中,并比较了国内国外保险业网络营销的基本状况。文章还引入了创新扩散理论框架,从网络营销的内在特性探讨了保险业网络营销的发展影响因素;同时本文还从市场以及法律等外在的环境因素进行考虑,综合衡量了影响保险网络营销的因素。最后,本文以A网为例介绍了一些实施保险网络营销的具体策略及推广方法,主要有电子邮件营销、搜索引擎营销、微博营销等。本文研究发现:(1)电子邮件营销、搜索引擎营销以及微博营销在保险网络营销中各有优势,应当综合利用以更好地促进保险网络营销的发展。(2)当前保险网络营销的相关法律体系尚不完善,在网络合同的法律效力、客户隐私权、第三方保险网站的代理资格等方面有待法律法规的进一步明确。(3)寡头垄断的保险市场结构不利于保险业网络营销的发展。但相关数据显示,市场垄断的程度在下降,而且企业自身也正希望利用网络营销的渠道来增加企业竞争力;(4)相对优势、可观察性、可试验性、复杂性、相容性等五个创新特性相互牵制,在不同程度上影响了保险网络营销的发展。其中以相对优势和相容性这两个属性影响较大。网络营销的相对优势较明显,但在法律、公司组织、观念等方面却有较差的相容性,这在很大程度上减少了相对优势带来的影响(5)在中国,采纳网络保险的人口比例还很低,但由于人口基数巨大,因此绝对数量还算可观。而且随着中国的快速发展,互联网的迅速普及和公民保险意识的加强,网民和投保人的年龄在不断扁平化,使得保险网络营销的市场潜力不断增大。
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