在经历近几年的高速成长和经营面积的快速扩张后,民生百货在2014年会计年度经营业绩的增速出现快速下滑,部分门店出现负增长,来客数、成交率、客单价、毛利率等核心指标都同时下降,但企业的内部经营未出现其它的重大调整,企业外部经营的政策性环境也基本平稳,GDP的增幅仍然在8%左右,居民年可支配收入仍然有10%以上的增幅,这种现象的出现,必然有其它重要的因素,而且必须在企业战略层面进行调整和应对。认真分析原因,除国家大的经济环境形势出现下行外,公司目前面临最大的问题是来自于互联网的电子商务的冲击,网络电子商务的快速发展,分流了一大部分追求时尚的年轻人,随着网络的近一步普及,这种情况将会愈演愈烈,有较强消费能力的中产阶段也将加入到网络消费的大军中去,对于公司的发展是非常严重的挑战和考验,影响深远而且广泛。数据显示截止2014年底,全国大型百货零售企业共计关店201家,近80%以上的大中型百货零售企业出现负增长。因此,企业应该认真分析内外部的市场环境,并结合同行的成功经验,及早制定应对措施,对企业的中期战略发展进行调整,以适应市场的变化。本论文对国内外O2O最新的研究动态进行了分析,总结了当前在O2O研究领域提出的最新的观点,O2O是基于对互联网的扩展型应用,通过进行有效的开展线上线下业务,有利于企业更好的对线上资源进行开发,将线上客群向线下引流,但也同样也存在线上与线下的同业竞争,以及线上如何导流、如何做好吸引顾客的入口设计等,这方面也存在着大量的失败案例,影响线上业务发展的还有诚信问题和网络安全问题。结合以上研究成果,根据民生百货的经营现况,以及所面临的内外部环境,借助民生百货的品牌优势、资金优势、管理优势以及网点布局优势,利用国家对于互联网+的推广的时机,克服公司存在的不足,比如业务流程复杂、企业决策周期长等问题和挑战,对O2O的模式进行SWOT分析,经过分析选择和制定适合于民生百货的O2O发展战略。通过以上的分析,本文分析和确定了公司O2O发展战略定位,以提升经营效率为目标,以提升顾客综合消费体验为宗旨,以扩展营销渠道为主要方法,制定了以电子商务网站、手机APP、移动支付、同城物流为主框架的O2O系统构架,以及O2O战略实施的保障措施,确定了以线下体验为主、线上营销为辐的O2O发展模式。