2004年全球电信企业逐渐摆脱了低迷的发展状况,各国电信企业的经营状况纷纷出现了好转。经历了四年的持续发展,到2007年,全球电信市场不论是在业务收入还是在用户规模上都取得了不俗的业绩。然而,随着全球电信市场的逐渐饱和,电信业务收入和用户数的增长逐步放缓,越来越多的运营商的发展遇到了瓶颈,转型是大势所趋。为了实现成功转型,必须要找到影响企业运营效率水平的关键指标,从而改善企业的经营管理和投资水平,提升企业的核心竞争力。本文选取了2004年—2007年连续四年入选“全球财富500强”的15家上市电信公司作为研究样本,以“总资产”、“CAPEX”、“OPEX”、“员工人数”为输入变量,以“运营收入”、“EBITDA”为输出变量,运用DEA方法分别从“横纵”两个角度对全球电信企业的运营效率进行评价研究,并进一步利用敏感性分析法分析影响非DEA有效的电信企业的运营效率水平的关键因素,从而为企业的发展提出相应的对策和建议。研究结果表明,15家公司在2005年的效率均值高于其他三年,其中,Vodafone、Telecom Italia、BT、NTT、KT、Telstra这六家公司连续四年都是DEA有效的,而Verizon和Comcast连续四年均为DEA无效。在三个地区中,美国的技术效率值在四年中始终是最低的,除2004年亚洲的技术效率值低于欧洲外,其余三年都是最高的,作为后期之秀的亚洲地区近年来在运营效率水平上实现了较大的突破和提升。另外,对于非DEA有效的各电信企业,对影响其运营效率的因素进行敏感性分析表明,“总资产”和“CAPEX”作为最敏感的两个因素,分别对各公司的运营效率水平的提升起着至关重要的作用。研究的结果对于各电信公司认清企业在经营管理过程中存在的问题和未来的改进方向都具有一定的参考价值,同时也可以作为证券投资者制定投资决策的重要参考资料。