随着中国加入WTO，中国企业将面临更多国外优秀企业的挑战，要想往日趋激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须加快企业信息化建没的步伐。客户关系管理(CRM)就是企业通过对客户的管理来提升企业市场竞争力的一种屯子商务解决方案。它与企业资源计划(ERP)以及供应链管理(SCM)一起构成了企业信息化建设的基本构架。CRM中应用的核心技术就是数据仓库和数据挖掘技术。由于CRM在我国的应用才刚刚开始，因此对其核心技术的理论和应用研究，有利于促进我国企业信息化建设的步伐，也有利于进一步提高我国的CRM应用水平。 本文从数据挖掘的基本原理利技术入手；而后介绍了客户管理的起源、发展和概念，以及数据仓库技术对客户关系管理的影响；接着重点阐述了在CRM中应用数据挖掘技术所需要注意的关键问题；最后给出了数据挖掘技术在CRM中常见的几方面的应用，并结合具体案例进行了详细的分析。 本文的特点主要表现在如下两个方面：一、内容新。由于数据挖掘技术利客户关系管理都是最近几年才兴起的技术，国内对于它们的应用和研究也才刚刚起步。所以在写论文过程中查阅了大量的外文资料。二、阐述问题角度新。客户关系管理是管理和信息技术相结合的手段来管理客户的过程。它运用了很多管理理念和多种信息技术如呼叫中心，数据仓库等。本文没有从管理角度去说，也没有介绍CRM中使用的其它技术，而是抓住其核心技术来进行阐述。 ．