随着第三代移动通信网络在我国大规模商用化的全面展开,移动网络规模将成倍增长,网络维护业务外包成为解决电信运营商高维护成本、高维护技术条件等困难的一种有效手段。移动网络维护业务外包是一项复杂的系统工程,其包括外包前的决策、承包商的选择、外包过程中的监督管理以及对于外包的评价。对实施网络维护业务外包给予科学、合理的管理,是提高维护外包业务的核心,可以起到提高运营商网络维护质量、降低维护成本的作用。这有利于核心业务的发展,进而可以促进核心竞争力的提高。在网络维护外包过程中,管理比决策更加重要,因此我们需要对移动网络维护业务外包的管理模式做深入的研究。本文首先根据目前移动网络维护业务外包的背景,引出以构建合理的移动网络维护业务外包管理模式来解决我国目前网络外包管理体系缺失、管理手段不合理以及管理灵活性不足等问题的目的及意义,在对国内外业务外包进行研究综述的基础上,对国内外移动通信网络维护业务外包做了研究综述。文中详细介绍了业务外包的定义、理论来源以及业务外包存在的利益与风险。从当今移动网络维护业务外包管理的现状出发,采用文献调研与实地调研相结合的方法,研究目前移动网络维护业务外包管理中存在的问题以及产生的原因,并阐述了构建移动网络维护业务外包管理模式的必要性。在上述对移动网络维护业务外包管理的背景、现状、存在的问题的分析基础上,结合KPI和AHP等科学方法,提出“R—K—I”的管理模式。并对“R—K—I”管理模式的定义、特点以及作用做了阐述,就其“R—Regulation”、“K—KPI”、“I—Implement”三个管理元素分别论述了构建方法,其中融入了定性与定量相结合的研究方法。之后,对三个管理元素之间相互作用关系作出阐述,构建出移动网络维护业务外包“R—K—I”管理模式。最后以运城移动为例,在对运城移动的现状及网络维护业务外包管理所存在问题分析的基础上,运用移动网络维护业务外包“R—K—I”管理模式,对“R—K—I”管理模式运用前后运城移动的各项关键指标进行对比分析,发现应用“R—K—I”管理模式后对运城移动维护业务外包管理的作用效果显著。