伴随着智能互联时代的到来,服务产业正在我国快速发展。传统清洁业无论在清洁效率、管控成本还是人员更新方面,都已经无法适应现阶段经济的发展,尤其在机场等大型公共清洁空间,行业转型势在必行。通过对清洁行业的调研分析发现,传统清洁设备同质化竞争明显,品牌效应非常微弱,随着设计范式的不断转变,如何从改善服务生态的角度来造就产品的差异化竞争就成为了传统清洁业转型升级的关键所在。本文将基于服务设计理论,通过服务、交互、体验三因素以及无人清洁车的研究,探索出适用于机场服务语境的无人清洁车服务系统。本文首先基于对行业、利益相关者、无人清洁车产品系统的研究,理清了在无人清洁车服务系统中服务提供商与服务对象之间的关系,并总结了行业与各个利益相关者的痛点与需求点,构建了融合产品、用户、服务三要素的无人清洁车服务设计系统。接着,结合这一服务设计系统,以融合服务、交互、体验为设计目标,从双向式、情感性、惊喜化三个层面提出了基于交互设计方法的无人清洁车产品服务设计策略。最后,将其策略与设计原则带入Lionsbot无人清洁车服务系统的设计实践中,从而提升整个清洁服务系统的可用性目标和用户体验目标。