近年来，我国整个中小学课外辅导市场迅猛发展，但对如何满足顾客满意度的理论和实践深层次角度的研究仅仅处于萌芽和探索阶段，这与中国巨大的中小学教育培训市场的快速发展不协调，导致其发展遭遇瓶颈。如何满足学员和家长的需求以提高其满意度，如何保证自身在激烈的市场竞争下获取持久的竞争优势，已成为摆在各中小学教育培训机构面前亟需解决的问题。同时，关于中小学教育培训行业顾客满意度测评指标体系的建立、模型的构建，也是当前面临的一个重要课题。因此，本文具有理论意义和现实意义。本文的研究内容包括五个部分：第一部分为绪论，介绍了本文的研究目的与意义，国内外顾客满意度研究现状，研究方法与技术路线。第二部分为本文的理论基础部分，概述了顾客满意度理论、顾客满意度测评工具等相关理论。第三部分实证分析为全文的重点部分，包括样本描述性统计分析、样本信度效度分析、因子分析、回归分析、顾客满意度测评模型的构建等。第四部分明确中小学教育培训行业顾客满意度的影响因素和优化方向，确定影响中小学教育培训行业顾客满意度的6个因子：环境、宣传、师资、价格、教学、服务，并绘制满意度——重要度图谱，构成了四个区域，分别为：优势区、修复区、机会区、维持区。从环境、师资、教学、宣传、服务方面提出对中小学教育培训行业顾客满意度进行优化，优化方向包括：提供良好的教学环境以保证教室隔音效果；加强教师团队管理与开发课程培训体系；课程设置多样化及改善机构内部精细化管理；建立更加完善的4P营销体系；合理定位企业的顾客期望与正确对待顾客的投诉。第五部分为本文的最后部分，即研究结论，对全文内容进行总结，提出创新点及局限点，并以此提出展望，希望将来的学者能针对不足之处，提出改进的措施，为未来的进一步研究指明方向。本文的主要研究成果和创新点：通过因子分析构建了中小学教育培训行业顾客满意度测评指标体系，包括六个因子：环境、宣传、师资、价格、教学、服务；建立了中小学教育培训行业顾客满意度测评模型，包括每个因子对顾客满意度的影响程度；以各因子的满意度值为横坐标，重要度值为纵坐标，绘制了满意度——重要度图谱，并得出了四个区域：优势区、修复区、机会区、维持区。