随着社会经济的飞速发展和科学技术的迅猛进步,全球化信息网络和全球化市场使世界各地都面临着前所未有的机遇和挑战。作为一个新兴行业,快递业的市场前景广阔,发展潜力大。如何促使快递业健康、有序地发展壮大,是目前亟需解决的问题。我国快递市场存在国有快递企业、外资快递企业和民营快递企业三股力量。近年来,民营快递企业发展迅速,但是存在管理水平较低、品牌影响较小和运营经验不足等问题。构建科学合理的绩效评价指标体系,全方位评价快递企业部门绩效,真实反映部门运营水平,提升部门经营管理能力,进而增强企业整体竞争力,应对市场竞争,显得尤为重要。鉴于此,本文以A快递福建公司业务部门绩效评价改进为目标,采用文献研究、实地调查等方法开展一系列研究。首先,从快递企业绩效评价的研究背景和研究意义出发,对国内外的研究现状进行综述,凝练出本文的研究内容。其次,回顾快递和快递企业相关概念,并阐述绩效评价的相关理论,为下文开展快递企业业务部门绩效评价奠定基础。再次,对A快递福建公司进行简单阐述,着重介绍三个业务部门的职责,分析这三个业务部门绩效评价现状,并指出其绩效评价存在的问题。接着,结合绩效评价改进原则,对A快递福建公司三个业务部门的绩效评价指标体系进行重构,确定三个业务部门的绩效评价指标。在此基础上,确定各业务部门绩效评价指标的权重,运用三角模糊层次分析法确定指标的主观权重,熵值法确定指标的客观权重,并利用组合赋权法确定指标的综合权重。最后,基于改进的部门绩效评价体系,采取360度绩效评价方法改进该公司的绩效评价方法,取得了良好的效果。