互联网时代,信息化已成为优化旅游产业结构、提高旅游服务水平的重要手段。面向游客开展的旅游信息化服务已初见成效,在线旅行预订服务和目的地信息的网上发布为游客的出行提供了方便。但总体上来说,我国的旅游信息化发展还处于初始阶段。网上旅游市场的客户群体较小,在线旅游产品比较单一,网上旅游服务方式的接受程度较低。作为新兴的旅游服务方式,还存在许多需要改进和完善的地方。因此有必要对面向游客的旅游信息化服务现状、特点和发展趋势进行探讨和研究。全文共分为五个部分:第一部分由选题背景、研究现状、研究目的和技术路线四部分组成,在明确研究目的和参考国内外学术研究成果的基础上,提出了本文的技术路线。第二部分对相关概念进行了界定,借鉴传统的经济、管理理论分析了旅游电子商务中旅游企业行为的指导原则,它们包括竞争力作用理论、市场营销的差异化理论,协同理论等。阐明了旅游信息化的必要性并尝试对我国旅游网站的发展阶段进行了划分,本部分是论文研究的基础。第三部分是论文的主体部分,主要从旅游部门的信息化主导,在线旅游预订市场的现状与趋势,旅游目的地网络营销策略三个方面进行分析和论述。重点讨论了我国网民的特征和在线旅游预订用户的特征,通过两者的比较,得出了我国网上旅游市场将持续增长的结论。根据当前网上旅游服务的竞争态势,将参与竞争的旅游企业划分为三大类,分别是在线代理商、传统代理商在线业务和旅游供应商的在线业务,对于在线旅游市场的竞争,应该采取博弈中合作的态度,实行差异化策略来赢得顾客。第四部分首先分析了旅游信息化发展中的主要制约因素,然后针对问题提出了相应的优化发展对策。主要对策有:建立反馈系统、平衡发展差距、解决支付瓶颈、网络与传统产业资源的整合等。对于网上旅游服务的发展具有一定的参考价值。最后第五部分给出了研究的结论,并指出了今后的改进方向。