随着电视模数转换的推进,数字电视作为一种全新的娱乐媒体,已经越来越为百姓所接受。然而,硬件的升级并没有带来用户传统收视习惯的改变,如何引导用户点播电视,推进互动业务发展已经成为数字电视盈利的突破点。传统的数字电视研究更多的是关注运营模式的转变或从定价策略上来讨论,很少直接从最终用户的角度出发来探讨影响他们点播意愿的因素。而本研究是从用户最直接的体验来源——数字电视交互界面设计的角度来分析界面可用性是否会影响用户的点播意愿。本文依托国家科技支撑计划项目《数字家庭互动服务模式研究及系统平台》(项目号2007BAH13B05),做了如下研究:第一:采用专家、用户访谈和问卷调研相结合的形式。本研究参考了Venkatesh发表在Management Science上利用微软可用性指南(MUG)来研究网站可用性与用户使用行为及购买意愿的方法,通过访谈确定当前界面存在的可用性问题并在数字电视背景下重新定义了可用性指标,设计出问卷量表。实地及网络问卷调研得出了界面内容质量、功能推广、个性化应用和情感满足与用户基本交互行为之间存在正向相关关系,而基本交互行为又会促进用户点播意愿,中介效应成立。同时调研过程中还搜集了用户给出的改进建议和期望。第二:为了挖掘潜在的用户需求,本研究选取了10名无经验用户进行体验实验,通过实验来验证先期调研结果,对调研中出现的与前人研究相悖的结论做出了合理解释。得出任务难度会影响用户感知易用性评价,为今后的进一步研究提供了思路。第三:考察了点播需求在可用性与点播意愿之间的调节作用,分析了不同特征的用户受可用性影响的差异,为今后的客户群体划分和个性化定制提供了参考。