傳統的企業危機管理理論存在著一個明顯不足：即對危機管理中無形因素及其作用的忽視。因为已有的危機管理理論，基本上是以危機管理的技術因素为核心，探討企業如何從技術細節入手來預防或者應對已經出現的突發事件。而對企業危機管理的流程和效果都有著深刻影響的資訊溝通這一非技術因素，並沒有引起足夠的重視。 本文從對企業危機管理的流程和效果都有著深刻影響的非技術的無形因素(資訊溝通在危機管理中的作用、企業的內部溝通、企業高層對危機的態度、企業負責對外溝通的部門的自主性等)入手，探討企業如何預防或者應對已經出現的突發事件，這就完全突破了傳統的研究視角。在企業危機溝通的理論層面上，本研究打破了已有的研究局限，從危機溝通的角度研究企業如何對危機進行化解，這樣既豐富了企業溝通理論，也使企業增加了應對危機的新方法和新措施。在企業危機溝通的實踐操作層面上，構建了危機情境的企業溝通體系這種新的企業危機管理方法，這一新方法包括危機溝通準備、危機溝通計劃、危機溝通系統和危機處理中的溝通系統。 危機情境中的企業，如何與顧客、員工、企業外部有關組織和媒體進行溝通，以提高企業危機溝通的效果和效率。本文從危機情境下的危機資訊溝通與管理的研究視角，來探討企業危機管理。整個論文的重點，集中在對危機情境中的企業，如何與顧客、員工、企業外部有關組織和媒體，如何進行危機資訊溝通，因此，論文的主要內容集中在第3、4、5、6章。 在論文的第3章，論文從對資訊溝通與管理的角度研究了企業危機資訊管理系統和針對該系統建立的企業危機管理新組織。著重研究了危機溝通系統的如何構建，怎樣建立一個基於危機處理的資訊溝通與管理系統，構建基於資訊溝通管理的企業新組織，設計危機溝通管理系統的工作流程。 在論文的第4章，討論了危機資訊管理方法的建立和危機資訊監控系統的設計。設計了一種新的危機資訊管理方法——危機資訊推理方法，該方法可以較好的發現與識別危機資訊，同時還設計了一個危機資訊監控系統，構建了基於危機資訊的企業危機預警評價指標體系。 在論文的第5章，首先，討論了危機情境時與顧客的溝通，著重研究了與