随着零售市场的繁荣，大型零售商的市场地位得到了空前的提升，并且其通过零售业态的创新，占领了供应商大量的市场份额。然而，在这种繁荣的背后，却暗流涌动，零供双方充斥着各种利益矛盾。从目前来看，这种利益矛盾的本质原因主要体现在大型零售商在构建以自己为主导的渠道供应链模式的过程中对供应商利益的榨取。因此，本文提出了以大型零售商为视角的渠道关系治理的相关问题的研究。为了解决上述问题，本文引用了服务导向理论。为了更好地解释以大型零售商为视角的渠道关系治理的重要性和各方面的问题，并形成服务导向型的渠道关系治理机制的框架，本文主要做了以下几个方面的研究。首先，通过文献资料的收集、整理及分析，对零售商的渠道关系治理理论的相关问题进行了分析，从而得出了大型零售商目前主要的渠道关系治理模式为资源约束性模式，即通过自身的市场优势来左右供应商。研究表明，这种治理模式是造成零供矛盾的主要原因，同时也偏离了零售商的发展方向。其次，通过服务导向理论与渠道关系治理理论相关性的分析，确定了服务导向对渠道关系有正相关的作用。并通过交易导向型、契约导向型、关系导向型和服务导向型四种渠道关系治理模式的比较研究，认为服务导向型渠道关系是大型零售商渠道关系治理的发展方向。再次，通过大型零售商的业务流程和组织结构的分析，并结合服务导向理论，分析了大型零售商服务导向型渠道关系治理流程再造的可行性，从而总结出了大型零售商服务导向型渠道关系治理的运行机理。最后，为了证明本文服务导向型渠道关系治理机制的有效性，本文借助苏宁进行了以该理论为基础的案例分析，结果证明苏宁的渠道关系治理模式与本文提出的理论不谋而合。